感謝信上書：“自2010年4月以來，貴公司為我們提供了有效的技術(shù)支持。確保該系統(tǒng)正常運(yùn)行，為公司內(nèi)部桌面終端的管控提供了有效的支撐手段。在世博會期間，貴公司技術(shù)維護(hù)人員良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，為本部門在信息內(nèi)網(wǎng)終端信息安全管理工作中做出了重要貢獻(xiàn)，特此對貴公司為本部門信息安全管理工作付出的努力及智慧表示感謝！”
據(jù)了解，上海電力公司早在2008年下半年就開始部署使用北信源終端安全管理產(chǎn)品。根據(jù)國家電網(wǎng)公司對北信源終端安全產(chǎn)品的整體部署要求，通過前期溝通，上海電力公司提出了包括周期性巡檢、軟件升級、產(chǎn)品應(yīng)用故障的及時(shí)排除以及應(yīng)急響應(yīng)等在內(nèi)的一些基本要求。而隨著上海電力公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和管理規(guī)模的不斷調(diào)整，上海電力公司對北信源公司的產(chǎn)品應(yīng)用及服務(wù)也不斷提出新的要求，因此，能夠擁有一個(gè)完善的服務(wù)體系顯的至關(guān)重要。
目前，北信源上海分公司主要負(fù)責(zé)對上海電力公司總部以及下屬5個(gè)分控中心提供服務(wù)支撐?；谏虾ｋ娏緦φw服務(wù)的要求，在今年6月份，北信源專門成立了由服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、服務(wù)助理組成的上海電力公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)，新組建的團(tuán)隊(duì)主要為上海電力公司提供安全管理咨詢與指導(dǎo)服務(wù)、定期巡檢服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、特別時(shí)期的現(xiàn)場保障服務(wù)等，同時(shí)還包括本地化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)等，讓上海電力公司真正享受到了量身定制的終端安全管理保障服務(wù)。
“客戶滿意”才是北信源服務(wù)的終極目標(biāo)。多年來，北信源始終秉承“以客戶為中心”的原則，始終將客戶價(jià)值放在第一位。目前北信源已形成了一套相當(dāng)成熟規(guī)范的服務(wù)管理體系，并在多年的服務(wù)中，贏得了客戶的普遍好評。曾在今年2月，國家電網(wǎng)就致電北信源對北信源的優(yōu)質(zhì)、執(zhí)情、周到的服務(wù)表示感謝，此次能夠再次收到上海電力公司的感謝信，表明北信源公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)再次得到了電力行業(yè)用戶的褒獎(jiǎng)和肯定。今后，北信源公司還將不斷提升服務(wù)水平，為保障電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)終端安全做出不懈努力。
